Politique de retours, remboursements et réclamations
Dernière mise à jour : 29/09/2026
Chez REBELLECUSTOM nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’expédition de chaque commande.
Cette politique a pour objectif de définir clairement les conditions applicables aux retours, échanges, remboursements et réclamations.
Les droits légaux dont bénéficie le consommateur restent pleinement applicables.
1. Avant tout retour : contactez-nous
Aucun retour ne doit être envoyé spontanément à l’adresse de notre siège ou à une autre adresse sans avoir préalablement contacté notre service client.
Toute demande de retour doit être adressée à :
CONTACT[at]REBELLECUSTOM.COM
en indiquant :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de la demande ;
- et, lorsque cela est nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Nous vous communiquerons ensuite les modalités de retour applicables à votre situation.
Un colis retourné sans identification suffisante ou sans demande préalable pourra nécessiter un délai supplémentaire de traitement.
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter à :
CONTACT[at]REBELLECUSTOM.COM
Le produit doit ensuite être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Conditions du retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour l’examiner, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.
En revanche, toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cet examen peut engager la responsabilité du consommateur.
Nous recommandons donc fortement d’utiliser un emballage adapté afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Frais de retour
Les frais directs de retour restent à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation, sauf lorsque la loi en dispose autrement ou lorsque nous avons expressément indiqué prendre ces frais à notre charge.
Nous recommandons de conserver la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi du colis.
3. Remboursement dans le cadre d’une rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend notamment les frais de livraison standard initialement payés par le client.
Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement.
Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception de la preuve d’expédition du produit retourné, la première de ces dates étant retenue.
4. Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client
Lorsque certains produits sont confectionnés spécialement selon les spécifications du client ou sont nettement personnalisés, le droit de rétractation peut ne pas être applicable dans les conditions prévues par la réglementation.
Lorsqu’une telle exception s’applique, elle sera indiquée clairement avant la validation de la commande.
5. Produit reçu endommagé
Nous préparons nos colis avec soin.
Si vous constatez que le produit a été endommagé pendant le transport, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
CONTACT[at]REBELLECUSTOM.COM
avec :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- et, si possible, des photographies de l’emballage extérieur et intérieur.
Ces éléments nous permettent de constater rapidement les dommages et de faciliter nos démarches auprès du transporteur.
Le fait de nous demander des photographies ou des informations complémentaires ne prive évidemment pas le consommateur de ses droits légaux.
6. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous à [ADRESSE E-MAIL] afin que nous puissions examiner la situation et proposer la solution légalement applicable.
Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables.
Lorsqu’une mise en conformité est due au titre de la garantie légale de conformité, aucune somme ne peut être demandée au consommateur au titre de cette mise en conformité.
Selon la situation, la solution peut notamment consister en une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou une résolution du contrat, conformément aux conditions prévues par la loi.
7. Erreur de commande ou changement d’avis
Si vous avez simplement changé d’avis, choisi la mauvaise taille, la mauvaise couleur ou commandé un produit qui ne vous convient finalement pas, votre demande relève, lorsque les conditions sont réunies, du droit de rétractation.
Dans ce cas :
- le délai légal de rétractation doit être respecté ;
- le produit doit être retourné dans les conditions prévues ci-dessus ;
- les frais directs de retour sont à la charge du client ;
- le produit peut faire l’objet d’une dépréciation lorsque sa valeur a diminué du fait de manipulations excessives.
Nous ne sommes pas tenus d’accepter un retour hors du cadre légal du droit de rétractation ou des garanties légales.
8. Colis refusé ou non récupéré
Lorsqu’un client ne récupère pas volontairement un colis ou refuse sa livraison, cela ne constitue pas automatiquement l’exercice du droit de rétractation.
Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez nous en informer clairement selon la procédure prévue ci-dessus.
Les éventuels frais supplémentaires engendrés par un comportement du client ne peuvent toutefois être mis à sa charge que dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
9. Retours abusifs ou répétés
Nous nous réservons le droit de vérifier toute demande de retour et de remboursement afin de lutter contre les utilisations frauduleuses de notre service.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Toute tentative de fraude, notamment l’affirmation mensongère d’une non-réception, d’une détérioration ou d’un défaut, pourra faire l’objet de vérifications et, le cas échéant, des suites appropriées.
10. Adresse de retour
Les produits ne doivent être retournés qu’à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client après réception de votre demande :
REBELLECUSTOM
3 chemin du bas du chene
54370 XOUSSE
FRANCE
Les colis envoyés contre remboursement ne seront pas acceptés.
11. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une réclamation :
REBELLECUSTOM.COM
E-mail : CONTACT[at]REBELLECUSTOM.COM
Merci d’indiquer systématiquement votre numéro de commande afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Important
La présente politique ne limite ni n’exclut les droits impératifs accordés au consommateur par la législation française et européenne applicable.
En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.